프론트 데스크의 홀로그램으로 Aiden by Best Western의 직원 교체

저스틴 도스, 시프트

2023년 3월 8일 오전 7시(EST)

홀로그램에 투자하는 것은 대담하고 위험합니다. 하지만 누가 알겠어요? 일부 손님의 관심을 끌 수 있습니다. 그리고 모든 소셜 미디어 게시물을 상상해보세요.

저스틴 도스

CIC Hospitality는 스칸디나비아 지역에 30개의 부티크 Aiden by Best Western 호텔을 오픈하고 있지만 실제 직원이 프런트 데스크에 서 있는 것은 아닙니다.

대신 프론트 데스크에는 홀로그램이 배치됩니다.

스타트업 홀로커넥트(Holoconnects)가 만든 최초의 홀로그램 시스템이 지난 달 덴마크 헤르닝(Herning)에 위치한 새로운 에이든(Aiden) 호텔에 설치되었습니다. BWH 호텔 그룹은 Aiden 브랜드를 소유하고 CIC는 운영사입니다.

현관문을 통과하고 동작 감지기를 지나면 높이 6피트, 너비 3피트, 높이 86인치의 터치스크린이 포함된 홀로그램 상자인 홀로박스(Holobox)에 투사되는 사전 녹화된 홀로그램 비디오가 손님을 맞이합니다. .

그런 다음 호텔에 대해 사전 기록된 정보와 같은 옵션이 터치스크린에 표시됩니다. 게스트는 실제 사람의 도움이 필요한지 여부를 표시할 수 있으며, 그러면 고객 서비스 직원이 원격으로 연결하여 상자 안에 홀로그램으로 나타날 수 있습니다.

오슬로에 본사를 둔 CIC Hospitality의 운영 관리자인 Thomas Furulund에 따르면 전면에 홀로그램을 두는 것은 처음에는 속임수로 간주될 수 있지만 개인적인 터치를 유지하면서 효율성을 높이려는 운영자의 장기 전략에 중요한 역할을 합니다. 이는 업계가 수년 동안 고심해 온 문제입니다.

“우리의 주요 목표는 호텔에서 관리 업무를 수행하지 않는 것입니다. 고객 만족뿐 아니라 호텔을 보다 비용 효율적으로 운영하기 위해서입니다.”라고 Furulund는 말했습니다. “현장 직원은 기본적으로 전통적인 업무를 수행하는 대신 손님과 함께 셔플보드를 연주하고 커피를 마셔야 합니다.”

CIC는 회사의 홀로그램 얼굴이 될 첫 번째 직원을 위해 곧 채용 공고를 올릴 예정입니다.

CIC는 올해 8개 Aiden 호텔에 박스를 설치할 계획이며, 스칸디나비아에서 온라인으로 출시되는 30개 Aiden 호텔 모두에 이를 포함할 계획입니다.

계획은 중앙 위치의 한 명의 직원이 5개 호텔의 이메일과 전화에 응답하고 필요에 따라 홀로그램 상자를 서비스할 수 있도록 하는 것입니다.

Furulund는 CIC가 손님을 위한 "작은 마법의 순간"을 만들고 싶어하지만 팬데믹 이후 재정적 어려움과 숙박업 인력 부족으로 인해 이를 실제적으로 사용하는 것이 훨씬 더 중요하다고 말했습니다.

“기술을 구매하기 위해 기술을 구매해서는 안 됩니다. 그 뒤에는 명확한 전략이 있어야 합니다.”라고 Furulund는 말했습니다.

“5성급 호텔과 완전 자동화된 호텔 사이의 균형이라고 생각합니다. 우리는 그 세그먼트 사이에 있습니다. 그리고 우리에게는 인간과의 접촉을 없애는 것이 아니라 창의적으로 인간과 소통할 수 있는 다른 방법을 찾는 것이 중요합니다.”

Furulund는 Linkedin의 게시물을 통해 Holoconnects에 소개되었습니다. 그는 새벽 3시에 매니저에게 이메일을 보냈고 대화가 시작됐다.

Furulund는 “우리는 이것이 미래를 위한 것이라고 재빨리 결정했습니다.”라고 말했습니다.

Holoconnects의 창립자이자 CEO인 Andre Smith는 사람들이 자녀와 미래 세대를 위해 홀로그램 메시지를 만들 수 있는 방법으로 파트너 및 처남과 함께 기술에 대한 아이디어를 얻었습니다.

그들이 연구한 홀로그램 기술은 어둡고 해상도가 낮아 그들이 가진 시력에 적합하지 않았습니다. 그들은 네덜란드의 한 차고에서 실험을 시작했고 거의 40번의 반복 끝에 판매할 제품을 디자인했습니다.

“우리는 엄청난 돈을 투자했습니다. 우리는 많은 일을 잘못했습니다. 하지만 결국 우리는 제대로 해냈습니다.”라고 Smith는 말했습니다.

최종 제품은 여러 공급업체의 기존 구성 요소 20개를 조합하여 만든 다음 이를 벗겨내고 재조립하여 박스 제품으로 만듭니다. 내부에는 LED 조명이 늘어서 있으며 숨겨진 Bose 스피커와 여러 유형의 포트가 포함되어 있습니다.

Smith는 “이러한 모든 구성 요소가 합쳐져 ​​마치 누군가가 상자 안에 실제로 서 있는 듯한 느낌을 줍니다.”라고 말했습니다.